医院隐私政策

更新日期：2023年3月24日

生效日期：2023年3月24日

欢迎您使用我们通过医院平台（指具有互联网诊疗的小程序、公众号等客户端，以下简称“医院平台”、“平台”）向您提供的各项互联网医疗健康服务或产品（以下简称“医院服务”、“本服务”）。本平台的服务提供方为具备互联网诊疗服务的互联网医院或具备互联网诊疗资格的医疗机构（以下简称“医院”“我们”），具体医院名称以平台服务页面披露的为准。

【审慎阅读及签约动作】为保障您的权利，请您务必仔细阅读并透彻理解《医院隐私政策》（以下简称“本政策”），特别是以粗体/粗体下划线标识的条款，请您重点关注，在确认充分理解并同意后再开始使用。您使用或在我们更新本政策后继续使用我们的产品与/或服务，即意味着您同意本政策(含更新版本)内容，并且同意我们按照本政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。

如您想了解更加详细的信息，请阅读以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何保存您的个人信息

三、我们如何使用Cookies和同类技术

四、我们如何转移您的个人信息

五、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

六、我们如何保护您的个人信息

七、您如何管理您的个人信息

八、我们如何处理未成年人的个人信息

九、本政策如何更新

十、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会为实现本政策所述的以下功能，收集和使用您的个人信息：

1.完成注册及完善信息

当您注册医院平台的账户时，您需要提供您的手机号码和验证码。我们收集您的这些信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以为您创建账户及提供服务。

如您使用第三方账户（如微信）关联登录本平台的，我们将通过该第三方收集您的注册信息，如您的第三方账户Open ID、UnionID、头像、昵称及关联登录页面提示的其他信息，同时我们还将收集您的手机号码，以为您生成您的本平台账户。我们收集您上述信息的法律依据是基于您的同意，以为您创建账户及提供服务。

如不提供上述注册信息，您仍然可以使用浏览、搜索等公开服务，但无法使用需注册成为我们用户方可使用的服务。

您可以通过提供您的账户头像、昵称、密码和绑定手机号码，以更改或完善您在医院平台的账户信息。我们收集这类信息的法律依据是基于您的同意，以协助您完善您的账户信息。

2.实人认证

当您进行实人认证时，基于您选择使用的服务及其适用的实人认证方式，我们需要收集您的姓名、身份证件类型（如身份证、护照、回乡证、港澳台居民居住证、香港身份证、澳门身份证、台湾来往大陆通信证）、身份证件信息（包括姓名、身份证件号码、身份证件起始日和到期日、住址）、手机号码，并通过第三方服务商收集您的实人认证结果。我们收集这些信息的法律依据是基于履行法定义务和与您订立的服务协议所必需，以进行就诊人登记、落实实名制等相关法律义务，及为您提供慢病复诊购药等服务。如不收集您的上述信息，我们将无法为您提供需经完成实人认证的用户方可使用的服务，但不影响您使用其他服务。

3.医疗健康服务

本平台上各项健康医疗服务均由您选择的医院向您提供，具体的服务内容及规则请您以产品页面上为您展示的为准。典型的服务场景如下：

1) 当您使用问诊与健康管理服务时，我们可能需要您的生育信息、诊断疾病或症状、检查检验报告、用药记录、既往病史、家族病史、过敏史等个人健康生理信息，以及与个人身体健康状况相关的身高、体重信息。

2) 当您预约检查检验服务时，我们可能需要收集您的姓名、身份证号码、婚姻状态、体检日期、体检项目。

3) 当您使用健康档案服务时，我们可能需要收集疾病症状、用药记录、过敏史、检查检验报告、家族病史、现病史、身高、体重、血糖、血压、血氧、血脂、运动步数、心率信息、用药处方、医生诊断结果、住院志、医嘱。

我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，以帮助您使用该类健康医疗服务。如您不提供这类信息，我们无法为您提供该类服务，但不影响您使用其他服务。

4.评价信息公开发布（如有）

您可以通过医院平台的评价功能公开发布信息，届时我们将收集您主动发布的评价信息。我们收集上述信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，供您在信息公开发布区域发布您的评价。

请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时公开发布相关信息。若您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，您需在发布前征得儿童监护人的同意。

5.购物及配送（如有）

当您在医院平台购买商品或服务时，可能需要收集您的交易信息和记录，包括您所购买的商品或服务信息、具体订单号、订单创建时间、使用的积分与礼券、订单金额。如您购买的商品或服务需要物流运输或需要在线下机构核销、使用的，我们还将收集、使用您的姓名、手机号码、收货地址；如您购买处方药品，我们还需要收集您的姓名、用药处方（含身份证号码、主诉、诊断、现病史、既往史、过敏史、现病史）；如您需要开具发票，我们还需要收集您的姓名、手机号码、邮箱、企业名称、税号、地址、企业开户行信息，以及您购买的商品或服务名称、规格、数量、费用。我们收集上述信息的法律依据是基于履行法定义务，及与您订立的服务协议所必需，以为您提供及配送包括处方药品在内的商品或服务，完成交易，以及便于您查询订单信息。如不收集这类信息，我们将无法为您提供下单与配送服务，但不影响您使用其他服务。

6.完成支付

当您在支付商品或服务费用时，我们可能需要收集您的订单号、支付完成状态、支付状态、支付时间（如创建订单时间、支付完成时间、取消支付时间或退款时间）。

如您使用社会医疗保险支付相应费用时，我们需要收集您的医保卡号、医保卡绑定的手机号码。同时，为满足相关法律法规或监管机构的要求，我们需要将您必要的个人信息及上述支付信息提供给相关医保支付服务和监管机构和/或医疗卫生行业监管机构。

我们收集及共享上述信息的法律依据是基于履行法定义务及与您订立的服务协议所必需，以协助您顺利完成对所订购的商品和服务费用的支付和结算。如不收集这类信息，我们将无法向您提供支付服务，但不影响您使用其他服务。

7.信息展示和搜索（如有）

为向您展示第一执业医院位置在您本地的医生，我们可能需要收集您的地理位置信息。我们收集该信息的法律依据是基于您的同意和授权。如不收集这类信息，我们将无法为您展示第一执业医院位置为您所在地区的医生，但不影响您使用其他服务。

为适配您使用的设备，向您提供信息展示和搜索的最优方式，我们需要收集您的设备信息（包括设备型号、操作系统版本）、IP地址以及日志信息（包括您的搜索查询内容、IP地址访问日期和时间及您访问的网页记录）。我们收集这类信息的法律依据是基于履行与您订立的服务协议所必需，向您展示信息和搜索结果。如不收集这类信息，我们将无法提供适应于您设备的信息展示和搜索服务。

8.客户服务

当您向我们提出问题、投诉或建议时，我们需要收集您的通信/通话记录、您提供的联系方式信息。

9.保障功能运行和风控服务

为保障您正常使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供的服务，维护我们系统基础功能的正常运行，拦截钓鱼网站、欺诈，防止网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入，改进及优化我们的服务体验以及保障你的帐号安全。，我们在应用程序中嵌入我们关联公司或合作伙伴开发的应用安全SDK，为您提供风控服务，需要使用或整合您的账户信息、设备信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、Androidid、MAC地址、IMSI、IMEI、IDFA、唯一设备标识符、已安装应用软件列表、系统中的国别信息、屏幕高度、蜂窝网类型、设备名称、越狱标记、内存大小、系统类型、时间戳、代理检测、设备横竖屏（iOS）、模拟器信息（Android）、电池指数（Android）、指示设备是否存在电源（Android）、用户网络标识数据）、传感器信息（包括重力传感、陀螺仪传感）、IP地址、WIFI的SSDI、WIFI的BSSID、WIFI的IP地址、日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息。我们收集上述信息的法律依据是基于法定义务及履行与您订立的服务协议所必需，以综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范账户安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。如不收集这类信息，您将无法使用本平台及本平台提供的相应服务。

（二）设备权限调用情况

在您使用本平台过程中，我们可能需要在必要范围内向您申请获取设备权限。请您知悉，我们不会默认开启您设备的权限，仅在您主动确认开启的情况下，本平台才有可能通过设备权限收集您的信息。本平台调用的权限、调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况请见下表：

设备权限	调用权限的目的	是否询问	用户可否关闭权限
位置	基于用户当前位置提供及优化服务，如信息展示推荐	首次使用时询问	是
相机	问诊时拍摄并上传照片视频问诊	首次使用时询问	是
通知	接收问诊、支付结果等各类消息	首次开启时询问	是
网络	连接网络	首次开启时询问	是
存储	写入存储用户信息，存储日志等信息	首次开启时询问	是
麦克风	视频问诊	使用相应服务前询问	是
电话状态	读取本机识别码，用于保障您的账号及使用安全	首次开启时询问	是
获取当前运行应用	读取本机当前或最近运行的应用，用于消息推送	应用内消息推送时询问	是
获取已安装应用软件列表	提供风险识别、拦截欺诈的风控服务	账户注册、登录及使用重要业务功能时询问	是
剪切板	根据您的主动点选使用剪贴板功能辅助您的操作，使用粘贴功能智能填写地址信息，一键复制快速分享图文信息	iOS系统调用时有响应提示	是

如您在首次授权开启权限后希望关闭权限，您可以在设备的设置功能中选择关闭权限，从而拒绝我们收集相应的个人信息。但是，请您知悉，本平台可能需要开启部分权限并收集必要的个人信息才能得以实现。当您关闭部分设备权限时，我们将无法继续为您提供对应的服务。

根据产品/服务的升级，申请、使用权限的类型与目的可能会有变动，我们将及时根据这些变动对列表进行调整，以确保您及时获悉权限的申请与使用情况。

请您知悉，我们为业务与产品/服务的功能与安全需要，我们可能也会使用第三方SDK，这些第三方也可能会申请或使用相关操作系统权限。

在您使用我们产品/服务的过程中，您可能会使用第三方开发的H5页面或小程序，这些第三方开发的插件或小程序也可能因业务功能所必需而申请或使用相关操作系统权限。

（三）我们如何使用您的个人信息

1.我们会根据本政策的约定并为实现我们的服务目的对所收集的个人信息进行使用。

2.请您注意，您在使用我们提供的服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。

3.我们会对我们提供的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以用于产品开发、服务优化、安全保障、数据分析等目的。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

2.根据相关法律法规规定，以下情形中收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

（5）依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

（四）其他规则

1.您在使用本服务时，若您提供的信息中含有他人的个人信息，您应在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，您需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本政策规定的途径联系我们，要求我们更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

2.当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意，但具备其他合法事由时依法无需征求您的同意。

二、我们如何保存您的个人信息

1.我们将在本政策载明的目的所需及法律法规要求的最短保存期限之内，保存您的个人信息。前述期限届满或者您注销微医账户后，我们将对您的个人信息做删除或匿名化处理，但法律法规另有规定或者您另行授权同意的除外。

2.我们在中国境内运营过程中收集和产生的个人信息将保存在中国境内；如需向境外提供，我们将按照关于个人信息出境的法律要求行事。

三、我们如何使用Cookies和同类技术

1.我们如何使用Cookies

（1）通过使用Cookies，我们向您提供安全且具个性化的服务体验。我们和第三方合作伙伴会在您的设备上存储Cookies、FlashCookies，或浏览器（或关联应用程序）提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储（以上合称“Cookies”）。我们和我们的第三方合作伙伴可能通过Cookies收集您的信息，并将信息用于以下用途：

安全类Cookies：Cookies可帮助我们保障产品和服务的安全和高效运转。

推荐类Cookies：Cookies可帮助我们为您推荐、展示、推送您可能感兴趣的内容。

（2）第三方合作伙伴通过Cookies收集和使用您的信息不受本政策约束，而是受到其自身的信息保护声明约束，我们不对第三方的Cookies或同类技术承担责任。

（3）如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookies的接受程度或拒绝我们的Cookies。有关详情，请参见https://www.aboutcookies.org/。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全使用我们的产品或服务。同时，您仍然将收到商品或服务信息，只是这些商品或服务信息与您的相关性会降低。

2.我们如何使用同类技术

除Cookies外，我们还会在本平台上使用平台信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至本平台内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。

四、我们如何转移您的个人信息

1.对外提供

（1）基于履行服务协议所必需。部分服务可能是我们合作的第三方向您提供。因此，为履行与您订立的服务协议，我们需要将您的个人信息提供给我们指定的第三方。

（2）如您主动、自愿要求我们向第三方提供您的个人信息的，我们将基于您同意的目的，在相应页面中以适当方式告知您个人信息接收方的名称和联系方式。例如，您主动要求使用本平台账户登录第三方产品或服务的，我们或第三方将在关联登录页面告知您为此目的，我们需向第三方提供的个人信息以及第三方的名称和联系方式。

（3）我们为履行法定义务而向第三方提供您的个人信息的，我们将在相应页面中以适当方式告知您个人信息接收方的名称和联系信息。

2.为并购重组等原因转移个人信息

如因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移您的个人信息，我们将向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并促使接收方继续履行个人信息保护义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当依法规定重新取得您的同意，或具备其他合法事由。

3.公开披露

我们原则上不会公开披露您的个人信息，但取得您的单独同意或具备其他合法事由的除外。

4.委托处理

为了提升信息处理和服务效率和准确性，我们会委托专业机构代表我们来处理您的个人信息，如基础设施技术服务、短信分发服务、实人认证服务、开票服务、视频和外呼SaaS服务、物流服务、检验检测服务等服务提供商。上述委托处理行为受本政策中所声明目的约束，并且我们会通过书面协议、审计等方式要求受托机构要求遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将受托处理的信息用于受托目的之外的用途。

五、第三方产品或服务如何获得您的个人信息

为了向您提供更丰富和完整的功能，我们会使用下述第三方软件开发工具包（简称“SDK”）为您提供服务。SDK的具体信息收集和使用情况请以SDK运营方的隐私政策或相关声明为准。点击《第三方SDK类服务商目录》可查看我们接入的授权合作伙伴的SDK详情。

六、我们如何保护您的个人信息

1.我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL/TLS）、匿名化处理等手段来保护你的个人数据。目前，我们的重要信息系统已通过信息安全等级保护（三级）测评和备案，在信息安全方面已通过ISO27001认证。

2.我们已建立专门的管理系统、流程和组织，确保信息安全。例如，我们严格限制有信息访问权限的人员，要求这些人员遵循其保密义务，并对此进行审查。

3.我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过本平台上的公告方式获得。

4.互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非我们推荐的通信方式发送个人信息。请注意，您在使用本服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息，如您在发帖、评论时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用本服务时共享甚至公开分享相关信息。

5.请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。

6.如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

7.在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

七、您如何管理您的个人信息

在您使用医院平台期间，您可以通过以下方式访问、管理您的个人信息，以及行使改变授权同意的范围与注销账号的权利，您的意见会及时得到处理。

1.访问和复制您的个人信息

您有权访问和复制您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通具体向您提供服务的医院的产品界面及自行访问或复制您的个人信息：

（1）账户信息：如果您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料信息和实名认证信息、更改您的密码或添加绑定邮箱等，您可以登录账号通过“我-设置-账号设置”执行此类操作。

（2）就诊人管理：您可以登录账号，在 “我-常用就诊人”中对就诊人进行增、删、改操作。

（3）病历记录：您可以在本平台记录仪功能中新增、查阅、删除您的病历信息，包括病历单、药品单、检查报告。

（4）预约、问诊、购药记录：您可以登录账号，通过“我”查看了解历史记录。

如果您无法通过上述路径访问或复制该等个人信息，您可以随时我们。

2.更正您的个人信息

当您发现医院处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求医院做出更正。您也可以通过本部分“访问您的个人信息”中列明的方式提出更正申请。

3.删除您的个人信息

您可以通过本部分“访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。对于您在使用我们的服务或产品过程中产生的其他个人信息，我们将根据本条“响应您的上述请求”中的相关安排响应您的删除请求。

在以下情形中，您可以通过本政策载明的方式向医院提出删除个人信息的请求：

（1）个人信息处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（2）我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

（3）您撤回同意；

（4）我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

请您知悉，因法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，在您请求删除个人信息后，我们可能不会立即删除您的信息，但我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

4.改变您授权同意的范围

您可以通过删除信息，关闭设备功能以及在本平台上进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

请您理解，本平台可能需要开启部分权限并收集必要的个人信息才能得以实现。当您撤回您的同意时，我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理服务。

5.注销账户

您可通过“我-帮助反馈-我的客服”功能联系客服完成账户的注销，或在“我-设置-账号设置”功能中查看账户注销流程。

在符合我们相关服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的该项本服务账号可能被注销或删除。您注销上述账户的行为是不可逆的，我们将停止为您提供产品或服务，不再收集您的个人信息，并依据您的要求删除与您账户相关的个人信息或做匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。请您谨慎操作，否则，因账户注销产生的数据丢失问题均由您自行承担。

6.响应您的上述请求

如您无法按照上述方式行使权利的，您可以采取本政策载明的联系方式与我们联系。为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将会在15个工作日内针对您的请求作出答复。如您不满意，可通过客服中心发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

7.响应情形的例外

在以下情形中，我们将无法响应您的请求:

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的;

（2）与国家安全、国防安全直接相关的;

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;

（5）我们有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

（6）响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

（7）涉及商业秘密的。

八、我们如何处理未成年人的个人信息

1.我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定，收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息，需由监护人授权同意；收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息，可由监护人授权同意或自行授权同意。

2.如您为未成年人（尤其是不满14周岁的未成年人），我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策和我们制定的儿童隐私政策，并在征得您的监护人授权同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

3.如您是未成年人的监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本政策载明的方式与我们联系。

九、本政策如何更新

本政策可能会适时发生变更。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们可能会通过在浏览页面做特别提示等方式，说明本政策的具体变更内容）。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。

本政策所指的重大变更包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

十、如何联系我们

1.如果您对本政策或个人信息保护有任何问题，您可以将您的书面疑问、意见或建议通过平台内客服或平台内披露的联系方式与我们联系。2.一般情况下，我们将在十五日内或法律法规规定的期限内尽快向您回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且在您反馈后我们仍拒绝改进的，您还可以向网信、工信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，或通过向本协议签订地（杭州市萧山区）有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。